一直以來(lái)，“上 ERP 找死，不上 ERP 等死”的言論一直縈繞著這一領(lǐng)域，那么，在云計(jì)算大行其道的當(dāng)下，ERP 的上云的是否也面臨著這一窘境呢？
隨著云計(jì)算的普及，幾乎所有的軟件都可以云化了，但事實(shí)上，并沒(méi)有。尤其是在管理軟件領(lǐng)域起步較早的 ERP 似乎在云化的道路上一直步履蹣跚。原因何在？或許在企業(yè)中擔(dān)任信息化選擇決策的 CIO 們最具有發(fā)言權(quán)。
在過(guò)去 10 年里，我曾多次詢問(wèn)大型公司的 CIO，哪些系統(tǒng)不太可能成為 SaaS 或被放到公共云中。如果統(tǒng)計(jì)大家的答案共性比較多的，那就是他們公司的王冠——ERP——不會(huì)進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域。雖然云 ERP 已經(jīng)在中端市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，但大型傳統(tǒng)企業(yè)基本上都說(shuō)對(duì)這一模式說(shuō)「不」。
但是現(xiàn)在，事情似乎已經(jīng)開(kāi)始改變了。為此我再次詢問(wèn)了 CIO 們這個(gè)問(wèn)題：他們對(duì) ERP 遷移到云上的看法。有趣的是，CIO 們并沒(méi)有直接回答這一問(wèn)題，而是首先分享了他們?cè)谄髽I(yè) ERP 中的戰(zhàn)斗傷疤。他們說(shuō)，歷史上大多數(shù) ERP 項(xiàng)目都低估了所需的時(shí)間和精力。他們特別指出，糟糕的流程、糟糕的治理，以及對(duì)組織變更管理的忽視，困擾著許多本地 ERP 的實(shí)施。
的確，CIO 們?cè)f(shuō)過(guò)，云覆蓋了很多領(lǐng)域。將數(shù)據(jù)中心遷移到 IaaS 為 IT 提供了很多好處，但是如果 ERP 還沒(méi)有為上云做好準(zhǔn)備，那么，它就不能提供業(yè)務(wù)需要的好處。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，重新實(shí)現(xiàn) ERP 和重新設(shè)計(jì)流程就是一個(gè)新的開(kāi)始，但將 ERP 遷移到 SaaS 則被視為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，可能需要組織進(jìn)行更改并簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)流程。
CIO 們斷言他們不太關(guān)心供應(yīng)商如何交付服務(wù)，相反，他們想知道所需的業(yè)務(wù)更改是否為業(yè)務(wù)提供了優(yōu)勢(shì)。他們認(rèn)為，如果供應(yīng)商在做明智的管理工作，云 ERP 模型可能會(huì)工作得很好。許多人正在尋找一種提供更大靈活性的模型，在這種模型中，SaaS 傾向于將企業(yè)綁定到服務(wù)所提供的內(nèi)容上。雖然這種方式很有用，但同時(shí)也可能使得企業(yè)受到約束。然而，CIO 們意識(shí)到靈活性必然伴隨著更高的成本，因?yàn)樾枰S護(hù)他們所創(chuàng)建的定制化內(nèi)容?？紤]到這一點(diǎn)，他們認(rèn)為如果只是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化程度更低，而且不能共享，那么，IaaS 上的托管服務(wù)會(huì)比直接 SaaS 的成本更高。它還會(huì)增加額外的管理開(kāi)銷(xiāo)。
一位 CIO 說(shuō)，這一點(diǎn)在幾年前也是 Oracle ERP 實(shí)施問(wèn)題的一部分。ERP 實(shí)際上是為 C 套件而設(shè)計(jì)的，但很多時(shí)候是強(qiáng)加給一線團(tuán)隊(duì)的。這也就導(dǎo)致了很多 ERP 項(xiàng)目的失敗。多年后，該 CIO 說(shuō) CRM 也做了同樣的事情，它本是為 CMO/CRO 設(shè)計(jì)的，因此銷(xiāo)售人員非常討厭它。
01
很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，CFO 和 CIO 們都認(rèn)為 ERP 永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)在公共云里或者 SaaS 供應(yīng)商那里。那現(xiàn)在到底改變了什么了?
CIO 們表示，隨著公共云的成熟，人們的觀念已經(jīng)改變。CIO 們和商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為云計(jì)算和 SaaS 提供了改進(jìn)的安全性、降低的安全責(zé)任、對(duì)任務(wù)的高度關(guān)注和降低的成本。此外，隨著超大規(guī)模云的成熟，人們嘗試新事物的意愿也發(fā)生了變化。與此同時(shí)，CIO 們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于使用 SaaS 形式的復(fù)雜應(yīng)用程序。總之，云已經(jīng)成熟并被主流所接受。
與此同時(shí)，ERP 不再是衡量 CIO 成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。顯然，遷移到云依賴于合作伙伴及其文化和治理。CIO 們認(rèn)為，研究 SaaS ERP 產(chǎn)品架構(gòu)和特性非常重要。與此同時(shí)，了解供應(yīng)商如何升級(jí)他們的產(chǎn)品和流程也很重要。就在 5 年前，將 ERP 遷移到云端還是一件麻煩事，供應(yīng)商自己也不知道該怎么做。鑒于此，CIO 們還擔(dān)心彈性和敏捷性問(wèn)題。不過(guò)，他們表示，現(xiàn)在對(duì)云很滿意。這種增加的信心包括改進(jìn)了要求提供商對(duì)數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)等一些無(wú)用的合同內(nèi)容。
02
那么，我們就想了解，如果 ERP 被轉(zhuǎn)移到云上，會(huì)給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)什么機(jī)會(huì)呢？
CIO 們強(qiáng)調(diào)，將本地 ERP 遷移到云端并非好主意。因?yàn)檫@一過(guò)程需要做很多的工作。
那么，就沒(méi)有好處嗎？當(dāng)然有比如所帶來(lái)的商機(jī)，這些商機(jī)包括:
?更新的速度和規(guī)律性
?減少或消除對(duì)客戶變更和升級(jí)的影響
?沒(méi)有遺留的包袱
?連接到其他系統(tǒng)的 APIs
?敏捷性
CIO 們強(qiáng)調(diào)，任何時(shí)候，只要 IT 朝著允許業(yè)務(wù)輕松地改變、添加功能或快速擴(kuò)展新解決方案的方向發(fā)展，其結(jié)果就是業(yè)務(wù)的改進(jìn)。將 ERP 轉(zhuǎn)移到云端就意味著將員工數(shù)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，同時(shí)將組織戰(zhàn)略和知識(shí)保留在公司內(nèi)部。這可能是一件好事，因?yàn)樗鼘⒐镜淖⒁饬Ω嗟剞D(zhuǎn)移到驅(qū)動(dòng)實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的戰(zhàn)略差異上。
這是相對(duì)于 ERP 的非戰(zhàn)略后臺(tái)部分。CIO 們認(rèn)為，許多組織已經(jīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上投入了大量的資源 (時(shí)間、精力和金錢(qián))，而這些資源是必需的，但是并不能區(qū)分或提供任何戰(zhàn)略價(jià)值。CIO 的目標(biāo)應(yīng)該是找出如何用盡可能少的資源在高水平上維護(hù)這些系統(tǒng)。
CIO 們認(rèn)為，將傳統(tǒng) ERP 和 CRM 模塊置于可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫(kù)模式之上，并使用集成的業(yè)務(wù)智能和低代碼工具擴(kuò)展應(yīng)用程序，這種能力提供了企業(yè)所需的價(jià)值主張。CIO 們認(rèn)為，基于這個(gè)原因，將 ERP 遷移到云上應(yīng)該主要是遷移到新的 ERP 上，因?yàn)閮H僅是云并不能證明這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)或成本高昂的項(xiàng)目是值得的。
不幸的是，在一些組織中云 ERP 推進(jìn)的一個(gè)原因可能是他們的業(yè)務(wù)過(guò)程比較糟糕，所以他們必須被修正。顯然，對(duì)于沒(méi)有 ERP 的新實(shí)體，遷移到云很可能是一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇，因?yàn)槟槐貥?gòu)建和支持基礎(chǔ)設(shè)施，只需操作 ERP 即可。如果你是一家傳統(tǒng)的公司，它可以讓你進(jìn)行很多轉(zhuǎn)變。對(duì)于那些有 ERP 的公司來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)應(yīng)該集中在用高級(jí)的業(yè)務(wù)分析師技能來(lái)取代內(nèi)部構(gòu)建者。他們的目標(biāo)應(yīng)該是花更少的時(shí)間在保持和刷新原 ERP 系統(tǒng)上。然而，一些 CIO 擔(dān)心 ERP 仍然會(huì)非常昂貴，并且從一個(gè)可用的、當(dāng)前支持的 ERP 轉(zhuǎn)移到云 SaaS ERP 可能是一個(gè)困難的業(yè)務(wù)案例。
03
誰(shuí)在推動(dòng) ERP 上云的發(fā)展?
CIO 們表示，這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的答案——云計(jì)算供應(yīng)商。從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，CFO 們不會(huì)主導(dǎo)這種討論，因?yàn)檫@不是他們的專長(zhǎng)。鑒于此，軟件實(shí)施的續(xù)簽和更新等內(nèi)容就需要 CIO 們來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。
但是從需求方面來(lái)看，CIO 可能需要資源、維護(hù)和靈活性。CFO 可能會(huì)支持這一舉措，因?yàn)樗峁┝?UI、現(xiàn)代性和擴(kuò)展的功能集。CEO 可能想要它的規(guī)模和現(xiàn)代化。每個(gè)傳統(tǒng)的利益相關(guān)者都有自己的理由。與此同時(shí)，這一舉動(dòng)也會(huì)帶來(lái)新的原因。在這些情況下，CIO 們需要對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)。問(wèn)題是太多的組織覺(jué)得他們的 ERP 是可怕的，并決定轉(zhuǎn)移到云。問(wèn)題是，如果他們不認(rèn)識(shí)到這背后的人和過(guò)程問(wèn)題，變革就不會(huì)成功。考慮到這一點(diǎn)，集體行動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)組織廣泛的努力。當(dāng)然，擁有活躍的支持者或領(lǐng)軍者很重要。所以，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)必須從一開(kāi)始就把事情做好。
如果只是 CIO 推動(dòng)變更，而不是組織需要它并認(rèn)識(shí)到它，那么事情很可能在某個(gè)地方出問(wèn)題。如果 CFO 推動(dòng)了它，而組織沒(méi)有，那么這里也存在不匹配。所以，CIO 們需要能夠據(jù)此做出決策。
04
將 ERP 遷移到云端的最大挑戰(zhàn)是什么?
CIO 們表示，將其視為一次遷移，而不是一個(gè)全新的開(kāi)始，這一點(diǎn)很重要。這其中的事項(xiàng)包括人員、過(guò)程和技術(shù)。而其中「人」的因素就需要一種所有權(quán)文化。其他問(wèn)題可能包括缺乏對(duì) IT 的全面了解、共享數(shù)據(jù)和 ERP 環(huán)境中的集成。這可能因業(yè)務(wù)涉眾而異。當(dāng)然，企業(yè)自身的準(zhǔn)備程度也是一個(gè)問(wèn)題。
CIO 負(fù)責(zé)理解他們組織的動(dòng)態(tài)。比如，為了確保云原生 ERP 遷移的成功，大部分資源需要花在哪里？然而，CIO 們堅(jiān)稱不存在「神奇藥丸」，遷移不會(huì)解決他們所有的問(wèn)題。顯然，當(dāng)一個(gè)組織很大時(shí)，會(huì)出現(xiàn)更多的困難。如果是一個(gè)自我托管的企業(yè)，那么，其對(duì)改變的渴望通常是由業(yè)務(wù)原因驅(qū)動(dòng)的。
如果你從來(lái)沒(méi)有托管設(shè)施，你可能會(huì)考慮云，因?yàn)樗屧跊](méi)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下你無(wú)所不能。當(dāng)然，做好遷移要求具備一些策略，比如，人力資源戰(zhàn)略，流程策略，集成的策略。因?yàn)?，?shù)據(jù)的遷移存在潛在成本和集成問(wèn)題。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、合作伙伴和集成成本是巨大的。另外，技術(shù)債務(wù)也是一個(gè)讓人擔(dān)憂的問(wèn)題。選擇了 SaaS，就意味著放棄你的定制，這是非常痛苦的。所以，業(yè)務(wù)流程再造是聰明的做法。不這樣做就意味著你可能花錢(qián)做同樣的事情，這并不是有用的。
如果說(shuō)成功的障礙，那就是，許多人仍然記得上次的失敗經(jīng)歷，并對(duì)其對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響深感擔(dān)憂。與此同時(shí)，能夠解釋這一舉措對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)層意味著什么也很重要。你必須識(shí)別出價(jià)值點(diǎn)。ERP 通常是一個(gè)更大的生態(tài)系統(tǒng)的一部分，所以，所有在這一生態(tài)中的因素和與 ERP 接口也需要在一個(gè)同步的時(shí)間框架內(nèi)審查。在這個(gè)過(guò)程中，CIO 們想要找出供應(yīng)商的 bug，也想知道他們自己 bug 在哪里。有了這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)向面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu) (可能使用 API 網(wǎng)關(guān)或其他代理) 可以幫助緩解當(dāng)前的問(wèn)題。
這里的目標(biāo)應(yīng)該是消除供應(yīng)商缺乏的靈活性，從而在舊的許可模式和真正的按使用付費(fèi)模式之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。CIO 的目標(biāo)不應(yīng)該是將其視為 IT 項(xiàng)目，而應(yīng)該是幫助企業(yè)利用它們成為企業(yè)的機(jī)會(huì)。這與技術(shù)無(wú)關(guān)，它是關(guān)于人、過(guò)程、程序的。另外，您需要計(jì)算和管理實(shí)現(xiàn)、集成和變更管理的成本。
05
如果遺留 ERP 系統(tǒng)的元素仍然保留在本地，那么，哪些功能將被打破并推入 SaaS 解決方案呢？
CIO 們認(rèn)為，各個(gè)組織之間會(huì)有不同的分解組件，但通常數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分析工具仍然可能與金融、醫(yī)療和零售領(lǐng)域的合作伙伴集成在一起。這部分需要詳細(xì)的審核和計(jì)劃。因?yàn)槌杀竞秃贤瑫?huì)受到顯著影響。
CIO 們認(rèn)為，為了進(jìn)行遷移，需要啟用最佳的解決方案。轉(zhuǎn)向云 ERP 應(yīng)該是更好地投資于更智能、更一體化的解決方案的跳板和催化劑。然而，一些 CIO 認(rèn)為，許可模式可能會(huì)妨礙所有這些好處的推行。這些 CIO 想知道供應(yīng)商是否有一個(gè)云線索能夠?qū)λ麄兊暮贤匦聦彶楹托碌膶彶榱鞒桃允乖七w移能夠發(fā)揮作用。CIO 們認(rèn)為許可可能是一個(gè)真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
06
如何將 ERP 遷移到云端?
CIO 們認(rèn)為他們需要證明投資回報(bào)率，并表示，他們需要知道，把 ERP 搬到云端是一種從頭再來(lái)的做法，還是一種全新的嘗試。他們需要展示這種變化將帶來(lái)的改善結(jié)果。CIO 們很清楚，這可能會(huì)很困難，如果這種改變只是為了裁員，那就是一個(gè)錯(cuò)誤。它必須是關(guān)于改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果和重新部署資源到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)差異的領(lǐng)域。這意味著他們需要仔細(xì)考慮真正的機(jī)會(huì)成本和創(chuàng)造的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，CIO 說(shuō)使用流行詞不是一個(gè)好主意。例如，一個(gè)商業(yè)案例說(shuō)，啟用了區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云 ERP 將神奇地修復(fù)壞掉的流程，未治理的數(shù)據(jù)和壞習(xí)慣統(tǒng)統(tǒng)不見(jiàn)了。
CIO 們強(qiáng)調(diào)，遷移不是一個(gè)商業(yè)案例，而是一個(gè)方法。出于這個(gè)原因，CIO 們需要問(wèn)問(wèn)自己和那些支持改變的人他們想要完成什么。這包括如何最好地保證數(shù)據(jù)的可移植性、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性、效率等。如果這種保證是在云上提供的，那么就需要為這些提供理由。
在這個(gè)過(guò)程中，CIO 們需要考慮他們可以在哪些方面為這個(gè)等式增加價(jià)值。如果自己運(yùn)行 ERP 并不能提供很多業(yè)務(wù)價(jià)值，而您可以在獲得業(yè)務(wù)需要的功能的同時(shí)使成本模型工作，那么您應(yīng)該考慮遷移，但也要考慮成本。對(duì)于一些組織，比如公共部門(mén)，永遠(yuǎn)不會(huì)裁員。此外，如果你的工作效率已經(jīng)很高，那么裁員就會(huì)充滿問(wèn)題。更重要的是，在非增值維護(hù)工作上花費(fèi)更少的時(shí)間和更大的資源靈活性有很多優(yōu)勢(shì)。
與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)杠桿+可量化的流程效率+技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)才是重點(diǎn)。一位 CIO 在這里表示，他們聽(tīng)到的關(guān)于基于云的系統(tǒng)的最大抱怨之一就是太多的點(diǎn)擊。用戶抱怨說(shuō)，現(xiàn)在他們 10 次點(diǎn)擊就能完成過(guò)去 2 次點(diǎn)擊就能完成的事情。這就是為什么許多組織很難計(jì)算 ROI——我們很難計(jì)算機(jī)會(huì)成本、隱藏成本和獲得的效率。CIO 們通常認(rèn)為服務(wù)器+許可證+員工數(shù)=當(dāng)前成本。
與此同時(shí)，CIO 坦率地表示，供應(yīng)商將不再支持內(nèi)部架構(gòu)，企業(yè)將別無(wú)選擇。所以，忘掉內(nèi)部創(chuàng)新吧。TCO 可能看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是在混亂的現(xiàn)實(shí)世界中并不容易。顯然，數(shù)字化優(yōu)化企業(yè)支出并不是一件壞事，因?yàn)檫@可以降低價(jià)格或提高利潤(rùn)率。最后，CIO 們表示，IT 領(lǐng)導(dǎo)者往往傾向于關(guān)注 IT，而不是更加關(guān)注業(yè)務(wù)，但這往往是錯(cuò)誤的。如果 IT 只占銷(xiāo)售額的 2%，那就集中精力解決 98% 的問(wèn)題。
CIO 們很清楚，遷移到基于云的 ERP 需要產(chǎn)生切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。要證明這一點(diǎn)絕非易事。于企業(yè)而言，遷移到云是一大步，所以他們需要的是業(yè)務(wù)影響，而不僅僅是應(yīng)用程序遷移。