"對(duì)確定性的迷戀阻礙我們對(duì)本質(zhì)意義的探究，事實(shí)上，正是不確定性促使人類開(kāi)發(fā)自己的潛能”－埃里克 弗羅姆(Erich Fromm)
對(duì)ERP的期望值的誤區(qū)直接影響對(duì)ERP的成功的評(píng)價(jià)！
一、對(duì)管理的期望
認(rèn)為用了ERP軟件，管理就可以脫胎換骨，庫(kù)存減低，效益大增。
從管理的角度來(lái)說(shuō)，管理實(shí)際上既是科學(xué)又是藝術(shù)， 如何去衡量一個(gè)管理的工具或管理理論在某個(gè)個(gè)體企業(yè)實(shí)施。不同的企業(yè)可能會(huì)有不同的結(jié)果。ERP軟件本身就是管理軟件，所以不同的企業(yè)運(yùn)用ERP的體會(huì)與結(jié)果可能就不一樣。
成熟的ERP軟件一般會(huì)給出許多靈活的，先進(jìn)的管理策略，如何去使用它，熟悉它，這是可以通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到的。但是，最重要的是如何采取何種策略，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這不是靠某個(gè)軟件就可以達(dá)到的。但是，ERP可以提供有利的工具，使之決策合理化。
如在管理上，是采用集團(tuán)集中式管理，還是分布式管理，分散式管理，這屬于戰(zhàn)略決策，不同高層的管理者會(huì)根據(jù)他認(rèn)為的最合理情況，決定采用何種策略。但是，作為ERP的軟件要能有效的支持這些決策。
如在計(jì)劃策略上，管理上有各種方法，比如一般ERP都支持訂單生產(chǎn)MTO，訂單裝配ATO，庫(kù)存生產(chǎn)MTS，訂單設(shè)計(jì)ETO，訂單配置CTO等方式。如果管理者，把其中一種管理策略用在不同的情況，如你的判斷明明是按訂單生產(chǎn)，而你卻采用面向庫(kù)存生產(chǎn)的策略，導(dǎo)致庫(kù)存在上了ERP之后，反而上升。如你正在大批量的生產(chǎn)，而你的產(chǎn)品正在淘汰，而你的決策沒(méi)有快速的變化。這就導(dǎo)致相反的結(jié)果。
如在成本管理上，你想降低成本，并且控制成本。而你卻選擇了ERP的實(shí)際成本法，如實(shí)記帳。、滿足最基本的要求成本準(zhǔn)確。而沒(méi)有采用強(qiáng)化管理的標(biāo)準(zhǔn)成本和ABC作業(yè)成本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以求之改善點(diǎn)。
在庫(kù)存管理上，僅僅滿足于庫(kù)存準(zhǔn)確，呆滯料的發(fā)現(xiàn)處理來(lái)降低庫(kù)存，而沒(méi)有采用JIT和有限約束計(jì)劃來(lái)實(shí)時(shí)優(yōu)化你的庫(kù)存。
在財(cái)務(wù)上僅僅滿足于在總帳里記帳計(jì)算機(jī)化，而無(wú)視ERP的財(cái)務(wù)管理的分帳的控制功能。直接在分帳里控制應(yīng)付，應(yīng)收等，對(duì)成本費(fèi)用中心的預(yù)算和控制。
如在沒(méi)有有效的數(shù)據(jù)集成下，高層領(lǐng)導(dǎo)怎么能作出實(shí)時(shí)的決策。
二、對(duì)計(jì)算機(jī)的期望
(1) 有了ERP系統(tǒng)，問(wèn)題就會(huì)少一些。但是，ERP一上線，問(wèn)題更多。這是什么原因?
第一、問(wèn)題現(xiàn)在是水落石出，多少年的問(wèn)題全暴露。如物料編碼一對(duì)多個(gè)實(shí)物，或一個(gè)實(shí)物對(duì)多個(gè)編碼。出現(xiàn)過(guò)一跨國(guó)企業(yè)的外方工程部經(jīng)理臉紅的事，做了很多年的產(chǎn)品，竟然連物料清單BOM都不準(zhǔn)。庫(kù)存就從來(lái)沒(méi)準(zhǔn)過(guò)，財(cái)務(wù)庫(kù)存帳與實(shí)際庫(kù)存從來(lái)就沒(méi)對(duì)上過(guò)，以為有了ERP全都準(zhǔn)確了。
第二、對(duì)軟件不熟悉，沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，一到切換時(shí)，或是真正使用時(shí)，出問(wèn)題了。以為象Excel和 Word 等辦公軟件那樣使用。
第三、過(guò)分依賴顧問(wèn)，不會(huì)自學(xué)。實(shí)際上，成熟的ERP都有較全的聯(lián)機(jī)手冊(cè)與在線幫助。
(2) 對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的期望
第一、對(duì)實(shí)時(shí)的要求，實(shí)際上，很多處理還是批處理方式。如計(jì)劃的計(jì)算等。這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)本身的發(fā)展的約束?；诖罅?jī)?nèi)存的計(jì)算還沒(méi)普及。
第二、對(duì)可視化要求。如有客戶對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的要求是對(duì)著可視化的圖形庫(kù)位手指一點(diǎn)，貨物就發(fā)出，入庫(kù)也是手指指哪就入庫(kù)在那里。
第三、對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的出錯(cuò)不理解，既然產(chǎn)品已有二，三十年了，怎么還有錯(cuò)誤。
實(shí)際上，計(jì)算機(jī)技術(shù)在快速的發(fā)展，ERP軟件技術(shù)，平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)等都在變。ERP軟件功能也在增加，在不斷改進(jìn)，不斷的發(fā)展。升級(jí)。
第四、復(fù)雜的物料的替代關(guān)系，動(dòng)態(tài)模糊的計(jì)劃調(diào)度，優(yōu)化的約束規(guī)劃等一些業(yè)務(wù)的智能化，不是一步能夠到位的。
三、ERP軟件的功能，適用性，穩(wěn)定性也影響成功的界定
雖然，ERP軟件在財(cái)務(wù)上遵循國(guó)際公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則GAAP，在制造上遵循美國(guó)生產(chǎn)管理控制協(xié)會(huì)APICS。但是它們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面有所側(cè)重點(diǎn)：
1、ERP軟件的定位
每個(gè)ERP軟件都有自己的市場(chǎng)定位，有的是針對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)，有的是針對(duì)中小型企業(yè)的。它們?cè)诠芾斫M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，計(jì)劃的策略，財(cái)務(wù)的設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)均有不同，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)大小的ERP軟件，肯定就影響了ERP的成功運(yùn)用。
2、ERP軟件背景
有的ERP軟件是靠財(cái)務(wù)軟件起家的，有的是從制造軟件開(kāi)始的，有的是從庫(kù)存物流軟件起家，有的是先是做銷售分銷軟件或客戶管理的，有的是做數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，商務(wù)智能軟件的，它們經(jīng)過(guò)幾年或幾十年的發(fā)展，都形成較完備的ERP軟件。
3、ERP軟件行業(yè)
有的ERP軟件是從某些行業(yè)取得的成功，它們客戶大部分都在這些行業(yè)里。在軟件的設(shè)計(jì)上就有這些行業(yè)的痕跡。
4、ERP軟件技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣?，承受的大量的?shù)據(jù)庫(kù)，多少并發(fā)用戶數(shù)， 接口開(kāi)放性，軟件的程序的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性直接影響ERP的使用。
5、ERP軟件生存時(shí)間和客戶群
一般來(lái)說(shuō)，ERP軟件能從上一世紀(jì)80年代生存到本世紀(jì)21世紀(jì)，可以肯定的說(shuō)，它肯定有不凡的價(jià)值。一個(gè)龐大的客戶群就是此ERP軟件的可以成功的跡象。客戶之間的交流可能更能說(shuō)明問(wèn)題。
6、ERP軟件本地的服務(wù)
ERP軟件的服務(wù)非常重要，行業(yè)里有一句話：一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)隊(duì)伍可以把較弱的ERP軟件實(shí)施成功。一個(gè)非常強(qiáng)大的ERP軟件經(jīng)常在較差的支持隊(duì)伍手上實(shí)施失敗。ERP軟件公司，咨詢公司和客戶的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
四、ERP的成功的尺度體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1、客戶滿意
不管怎么說(shuō)，ERP軟件商，咨詢商最終要讓客戶滿意?？蛻糇陨淼臐M意，如對(duì)軟件的功能，穩(wěn)定性，實(shí)施的預(yù)算，實(shí)施的時(shí)間，達(dá)到的目標(biāo)基本滿意，才是ERP軟件與咨詢公司的成功。
但是，客戶本身的理解ERP等新的管理知識(shí)有限，會(huì)得出差異很大的結(jié)果。
2、在預(yù)算內(nèi)，規(guī)定時(shí)間里，達(dá)到你分階段的目標(biāo)。
畢竟實(shí)施ERP是為管理業(yè)務(wù)的需要，企業(yè)不可能把所有精力投入到ERP的實(shí)施，企業(yè)自身的管理，與業(yè)務(wù)也十分重要。所以，ERP的實(shí)施盡量在不影響正常業(yè)務(wù)的情況下，分時(shí)間階段的，分預(yù)算的，達(dá)到你的分目標(biāo)。所以，可以這樣說(shuō)從局部成功到全面成功的過(guò)程。
3、四個(gè)基本變化
(1) 流程規(guī)范
體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
工程管理流程的改進(jìn)：從工程BOM 提升生產(chǎn)BOM帶來(lái)方便。從多方建立BOM變到統(tǒng)一的BOM(含包裝，工藝BOM)建立。成立ERP的BOM小組 提供給各部門統(tǒng)一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。ECN變更處理及時(shí)有效。
銷售管理流程的改進(jìn)：為訂單評(píng)審，貨物發(fā)運(yùn)等提供簡(jiǎn)化，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理。通過(guò)計(jì)劃BOM的建立，實(shí)施有效的預(yù)測(cè)。改進(jìn)客戶服務(wù)。改進(jìn)對(duì)應(yīng)收款的控制。
計(jì)劃管理流程的改進(jìn)：對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃的生成，審核，調(diào)整，監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實(shí)信息來(lái)源責(zé)任。實(shí)現(xiàn)以統(tǒng)一計(jì)劃的主計(jì)劃員制的計(jì)劃體系。使銷售計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃有效的銜接。設(shè)立主計(jì)劃員的崗位：1、平衡銷售需求。2、平衡采購(gòu)物料的供應(yīng)。3、平衡工廠車間的生產(chǎn)線的產(chǎn)能。4、提高計(jì)劃與采購(gòu)的效率。
采購(gòu)管理流程的改進(jìn)：實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)訂單信息流，實(shí)物流，資金流的全過(guò)程跟蹤。加強(qiáng)供應(yīng)商的管理。簡(jiǎn)化采購(gòu)訂單的編制工作。改進(jìn)對(duì)全部采購(gòu)入庫(kù)的控制，改進(jìn)對(duì)應(yīng)付款的控制。
生產(chǎn)管理流程的改進(jìn)：減少手工計(jì)劃工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，車間與銷售，采購(gòu)之間的信息及時(shí)上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道。提供強(qiáng)有力的聯(lián)機(jī)決策能力?？梢詧D形，可視化排產(chǎn)，分析瓶頸負(fù)荷及生產(chǎn)能力。
庫(kù)存管理流程的改進(jìn)：減少數(shù)據(jù)輸入時(shí)間。庫(kù)存信息共享，及時(shí)，準(zhǔn)確。報(bào)告及時(shí)。自動(dòng)生成財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。利用批號(hào)全程跟蹤質(zhì)量記錄。支持ISO9000的產(chǎn)品可追溯性。
財(cái)務(wù)管理流程的改進(jìn)：從單純記帳式財(cái)務(wù)到管理型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變。與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個(gè)口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對(duì)每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，明確崗位責(zé)任。應(yīng)付，應(yīng)收，現(xiàn)金，固定資產(chǎn)，總帳維護(hù)并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對(duì)企業(yè)管理及決策提供意見(jiàn)。
成本管理流程的改進(jìn)：實(shí)時(shí)更新材料成本，根據(jù)實(shí)際領(lǐng)料自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品成本，所有的憑證自動(dòng)生成，利用多套成本類型，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)成本和實(shí)際成本的分析和ABC作業(yè)成本動(dòng)因分析，財(cái)務(wù)人員從過(guò)去大量、繁重、滯后的成本核算中解放出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的職能，為生產(chǎn)管理，產(chǎn)品定價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。
應(yīng)付帳款流程的改進(jìn)：采購(gòu)訂單信息流、物流及時(shí)傳到應(yīng)付賬款模塊，財(cái)務(wù)人員對(duì)采購(gòu)單價(jià)，入庫(kù)數(shù)量進(jìn)行檢查審核，保證付款發(fā)票的正確性，同時(shí)根據(jù)付款期限自動(dòng)計(jì)算發(fā)票到期日，提供到期付款發(fā)票報(bào)告，合理安排企業(yè)資金，保證公司的付款信用。
應(yīng)收帳款流程的改進(jìn)：建立客戶信用限額和付款條件，自動(dòng)計(jì)算信用余額和發(fā)票到期日，根據(jù)應(yīng)收款帳齡報(bào)告，掌握客戶付款情況，提高應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。
現(xiàn)金管理流程的改進(jìn)：自動(dòng)進(jìn)行匯率計(jì)算，隨時(shí)獲取銀行余額，通過(guò)支票打印程序打印支票，自動(dòng)核對(duì)匹配銀行對(duì)帳單，減少了重復(fù)性的手工工作。
(2) 數(shù)據(jù)集成
形成企業(yè)包含所有業(yè)務(wù)集成的數(shù)據(jù)中心，改變多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息化孤島現(xiàn)象。
1、 做到產(chǎn)、供、銷部門物料信息的集成。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存。
2、物料信息同資金信息的集成。“財(cái)務(wù)帳”與“實(shí)物帳”同步生成。
3、客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成。優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同合作競(jìng)爭(zhēng)。
4、車間數(shù)據(jù)及時(shí)采集。
(3) 信息及時(shí)
物流、信息流、資金流同步化，所以信息是及時(shí)的。實(shí)時(shí)獲取需求，快速組織供應(yīng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
(4) 決策支持
因數(shù)據(jù)高度集成，且信息及時(shí)，是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的良好工具?？梢越鉀Q我的產(chǎn)品都銷到哪里?哪種產(chǎn)品銷路最好? 什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷策略？支持商務(wù)智能如從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價(jià)值的信息，形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“總裁信息系統(tǒng)”（EIS)，以集成的數(shù)據(jù)中心支持?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理。
4、有兩個(gè)基本表象
(1)、成功實(shí)施成本管理。
(2)、成功實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃。
眾所周知，ERP可以給我們帶來(lái)明顯效益的是成本的實(shí)時(shí)，精確的控制，及財(cái)務(wù)控制，管理整個(gè)工廠。實(shí)際上，實(shí)施了生產(chǎn)成本管理，也就打通了生產(chǎn)與財(cái)務(wù)的全面集成的關(guān)鍵。也就是達(dá)到了物流與資金流的同步。尤其對(duì)成本會(huì)計(jì)提出更高的要求，從原來(lái)的成本核算員，提升為成本分析師。
在實(shí)施ERP還有一個(gè)難點(diǎn)，就是生產(chǎn)計(jì)劃。這牽涉計(jì)劃是基于無(wú)限還是有限計(jì)劃的計(jì)劃軟件技術(shù)模式問(wèn)題和對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的計(jì)劃策略的合理，庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)，物料清單的準(zhǔn)確和變更及時(shí)，工藝定額的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和產(chǎn)能維護(hù)的準(zhǔn)確和變更及時(shí)。及整個(gè)生產(chǎn)，采購(gòu)，銷售的系統(tǒng)流程操作規(guī)范化。尤其是計(jì)劃員的水平。
成功的實(shí)施ERP的計(jì)劃模管理體現(xiàn)在：
（1）始終保持動(dòng)態(tài)的供需平衡，是庫(kù)存降低為最低點(diǎn)，而不缺料。
（2）銷售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的有效銜接。
（3）采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃自動(dòng)算出，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，減少人為的計(jì)算錯(cuò)誤。
（4）計(jì)劃可重排性、計(jì)劃可以反查。
（5）可以計(jì)算能力并能力分析識(shí)別瓶頸并優(yōu)化之（手工、自動(dòng)）。
（6）計(jì)劃可以模擬。
（7）計(jì)劃更實(shí)時(shí)，真實(shí)。
（8）對(duì)銷售訂單變化的快速響應(yīng)，提高準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)率。
（9）提高團(tuán)隊(duì)精神（計(jì)劃牽涉到技術(shù)，庫(kù)存，銷售，生產(chǎn)等部門)。
5、ERP實(shí)施成功是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程
實(shí)際上，人們對(duì)成功的理解隨著對(duì)管理的不斷認(rèn)知，其認(rèn)識(shí)程度也在提高。人類就是對(duì)不斷對(duì)自身不滿而進(jìn)行不斷的探索。我們實(shí)施ERP的同時(shí)，也是從庫(kù)存準(zhǔn)確，帳物準(zhǔn)確到減低庫(kù)存，加速資金周轉(zhuǎn)，在到監(jiān)控企業(yè)運(yùn)作，自動(dòng)算出采購(gòu)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)一步到計(jì)劃的優(yōu)化排程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，及變化加快，決策必須及時(shí)，對(duì)ERP所提供的信息必需是實(shí)時(shí)的，且可以預(yù)警。甚至按規(guī)則智能化處理。
ERP的成功也不可能一步到位。上線后，只是用上了ERP系統(tǒng)，達(dá)到了合理業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化，如何在運(yùn)行過(guò)程中逐步優(yōu)化系統(tǒng)，改善管理。這是軟件提供商和咨詢公司，客戶都要面臨的重要問(wèn)題。
6、軟件，咨詢公司后續(xù)支持。幫助企業(yè)達(dá)到更高的管理目標(biāo)
ERP軟件、咨詢公司和客戶一起成功成長(zhǎng)。對(duì)一些客戶進(jìn)行管理提升，把傳統(tǒng)的工序，車間制造改變?yōu)榱魉€制造或單元制造來(lái)達(dá)到更高管理要求；一些客戶卻采用約束理論的方法來(lái)管理企業(yè)，這就導(dǎo)致ERP軟件商，咨詢公司應(yīng)提供這種適應(yīng)改變的軟件與管理咨詢，來(lái)幫助客戶成長(zhǎng)。
對(duì)一些客戶采用一些最新的理論來(lái)管理企業(yè)，這對(duì)ERP軟件商，咨詢公司是一種很大的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。綜觀ERP的發(fā)展歷史，實(shí)際上是軟件，咨詢公司和客戶一起成長(zhǎng)，成功的歷史。
ERP的實(shí)施成功是客戶、咨詢公司、ERP軟件公司共同合作努力的結(jié)果。