01
第一會:會說
班組長在管理理班組內(nèi)部工作時一定要會說,其體表現(xiàn)在:
(1)開班組會議時會說。
在班組會上,班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準(zhǔn)備,如就會議內(nèi)容與班組員工交流要點,或在工作薄上記下會上講話要點。
此外,班組長還要訓(xùn)練自己講話的技能,學(xué)習(xí)點式講話,即說要點。因為一般班組的議比較短,需要安排的具體工作很多。
所以,班組長講話必須有條理,突出重點。
(2)與班組成員溝通時會說。
班組長在與員工進(jìn)行交流、溝通時,尤其是員工犯了某種錯誤時,不要直截了當(dāng),而要找一個好的切人點,這樣雙方交流起來會比較自然,氣氛也不會尷尬。
在交流中,班組長要以情動人、以誠相見,這樣員工才愿憊說出自己的真心話;
還要注意引導(dǎo)員工,用詢問的方式引出員工的想法,了解其立場、需求、愿望,這樣可以有效引導(dǎo)談話,營造比較自然的談話氛圍。
班組長還要注意傾聽,給員工展示自我、成就自我的機會,使員工產(chǎn)生一種滿足感,其配合意識和參與意識就會被調(diào)動起來。
在溝通時,班組長要注意溝通方式因人而異。
特別是現(xiàn)在一些年輕的員工都講求個性,溝通的方式可以多樣化,例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工其進(jìn)行溝通,讓他們感覺你很親切,平易近人,也樂于與你交流。
(3)向領(lǐng)導(dǎo)匯報時會說。
班組長需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班組的一些情況,這就要求班組長掌握一些匯報技巧。
在匯報前,班組長要把匯報的內(nèi)容以提綱的形式列出,列提綱時盡量用標(biāo)題形式把邏輯關(guān)系表示清楚,這樣匯報時才有條理;
還要充分準(zhǔn)備,匯報時才能從容自若。班組長向領(lǐng)導(dǎo)匯報時應(yīng)簡單扼要,不要拖沓冗長。
領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)重多,沒有時間聽長篇大論;領(lǐng)導(dǎo)大多也有在基層工作的經(jīng)驗,所以班組長匯報時只要點到為止即可。
需要注意的是,在總結(jié)成績的同時,一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領(lǐng)導(dǎo)喜歡好大喜功、不切實際的人。
02
第二會:會寫
(1)會寫工作計劃和總結(jié)。
班組長對班組工作的管理職責(zé)必然要求其對工作進(jìn)行計劃和總結(jié)。班組工作計劃做得好,工作才能有條不紊地開展。
總結(jié)做得好,則能夠讓上級看到班組的成績,讓班組得到應(yīng)有的表揚,員工的士氣可以受到鼓舞,從而更有利于班組工作的開展。
(2)會填寫班組的各種報表。
規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地填寫各種報表是對班組長工作的一項基本要求。班組的報表很多.班組長要注意各種報表的不同設(shè)計格式,使班組報表更加適合記錄的需要。
另外,班組長不但要自己會填寫報表,還要指導(dǎo)班組其他員工正確填寫報表,提高其填寫報表的能力。
班組長應(yīng)匯集班組各種報表中反映出來的問題,并且找到有針對性的解決方案。只有這樣,班組報表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。
03
第三會:會做
“已所不欲,勿施與人”,要求別人做到的,首先自己要做到。對于班組工作,班組長要帶頭干,帶動員工工作的積極性。
班組長應(yīng)是在專業(yè)內(nèi)有較豐富實踐經(jīng)驗和較全面理論知識水平的業(yè)務(wù)骨干,對其管轄范圍內(nèi)的工作應(yīng)該做到技術(shù)知識精通,
對設(shè)備的工作原理、技術(shù)要求和設(shè)備的檢修質(zhì)量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。
班組長要率先掌握先進(jìn)技術(shù),提高自身的技術(shù)水平,然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗毫無保留地傳授給班組員工。
班組長要通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式,努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì),打造名副其實的技能型、創(chuàng)新型班組。
在生產(chǎn)管理過程中,班組長應(yīng)該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過程中的安全隱患,能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。
在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,一個原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強的班組,換了一個新的班組長,很快就“天上地下”:人心動蕩、士氣低落、業(yè)績下滑、表現(xiàn)不佳。
而一個原本班組氣氛欠佳,業(yè)績較差的團隊,換了一位新的班組長后,異軍突起。
同時,一個被班組長認(rèn)為“朽木不可雕”的員工,卻在換了一個新的班組長后,迅速成為骨干?
糾其原因時,想到一本書名《孩子的錯都是你的錯》。其實團隊的錯,下屬的錯,何嘗不是也是管理者的錯呢。
做好班組長,特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處,多從自身的角度找原因。做做以下五問。
第一問:我給目標(biāo)了嗎?
每個人都有自己的理想和目標(biāo),作為“上頭”要了解下屬的思想和想法,當(dāng)其目標(biāo)同團隊目標(biāo)一致時,要積極鼓勵和支持其努力實現(xiàn);
當(dāng)其個人目標(biāo)不明確或與團隊目標(biāo)不一致時,要用團隊目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬,樹立與團隊一致的目標(biāo),為團隊目標(biāo)而努力工作,以團隊目標(biāo)實現(xiàn)作為個人價值的實現(xiàn)。
同時,可能不同階段的子目標(biāo)是不一樣的,不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的、分層的,作為班組長,
要學(xué)會分層引導(dǎo),并幫助他們制定符合自身實際的目標(biāo)理想,并且統(tǒng)一于團隊每一階段目標(biāo)之下。
只有這樣,才能最大限度地調(diào)動個人積極性,個人和團隊才能共同發(fā)展。
第二問:我給方法了嗎?
班組長在管理中扮演著另一個重要角色是:教練。常??吹接行┌嘟M長在遇到員工有錯時,采用的方法是:
可是,有的時候我們想一想,員工的錯有可能是意識方面的,也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法,某一種技巧,就有可能做錯。
那哪一種方法,哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢,這個時候就要靠班組長“教”和“練”。
要引導(dǎo)公司管班組長經(jīng)常瀏覽微信公眾號質(zhì)量工程師之家優(yōu)秀文章,學(xué)習(xí)其它企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗,取長補短。
“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚,做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”,方法簡單,但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。
第三問:我給犯錯的機會了嗎?
關(guān)于錯誤,通常有兩種主要的觀點:
有預(yù)測一下兩種觀點指導(dǎo)下的班組長的工作開展。
第一種,不能犯錯,結(jié)果員工可能在想:不能犯錯,那少做就少錯了,多一事不如少一事,那好吧,我別干那么多了,我別那么主動了。
久而久之,班組的工作積極性會持續(xù)下降。
第二種,可以犯錯,但不要重復(fù)犯錯。給員工犯錯機會。
等于給員工打一個愿意“試驗”的強心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導(dǎo),減少低級錯誤的發(fā)生概率。
俗話說“吃一塹,長一智”,失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗更重要。優(yōu)秀的班組長敢于、善于給下屬機會,并勇?lián)?zé)任,不怕其犯錯,這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵。
第四問:我給他鼓勵和支持了嗎?
每一個人在做一件事情的時候,特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時,恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄,這個時候就特別需要有一個人,甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。
如果一個員工總是做不好事情。想一想,我給予他正面的反饋了嗎?我鼓勵他了嗎?當(dāng)他有需要幫助的時候,我?guī)椭藛幔克芨惺艿轿业闹С謫幔?
第五問:我給他做榜樣了嗎?
在做基層班組長的培訓(xùn)時候,到一線去做調(diào)研時,問到普通員工,班組長在員工眼里是什么形象,很多人回答:“比我優(yōu)秀”“能管得住我”“我會干的,他都會,我不會干得他也會”“有事就找他”...
不難發(fā)現(xiàn),你的水平?jīng)Q定著團隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的,所以你是他們的“頭”。
榜樣的力量是無窮的。做為班組長,多問問自己,我做榜樣了嗎?我學(xué)習(xí)了嗎?我嘗試用新的方法來解決問題了嗎?
建設(shè)“五型班組”活動,班組積極創(chuàng)新和總結(jié)基層班組建設(shè)的管理方法,涌現(xiàn)了大批工作亮點,運行的“六個三”管理模式,
促使班組逐步形成求真務(wù)實的工作作風(fēng),營造了積極向上的團隊氛圍,能為公司改革、發(fā)展與穩(wěn)定打下了堅實的基礎(chǔ)。
“六個三”:即“三勤”、“三細(xì)”、“三到位”、“三不少”、“三必談”、“三提高”。
這“六個三”管理模式,生動形象的將五型班組建設(shè)的各項要求進(jìn)行了總結(jié),語言簡潔明了,內(nèi)容更是涵蓋了各類日常工作規(guī)范,實現(xiàn)了“學(xué)習(xí)-實踐-創(chuàng)新-提高”的良性循環(huán)。
第一,“三勤”即為勤匯報、勤溝通、勤動腦。
勤匯報:對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題,及時匯報,以便迅速采取應(yīng)對措施;
勤溝通:班組長經(jīng)常與組員溝通,了解組員對班組建設(shè)的建議,了解掌握他們的工作和生活情況;
勤動腦:對裝卸船中遇到的各種問題,勤于思考,總結(jié)規(guī)律,保障裝卸船作業(yè)有序進(jìn)行。
第二,“三細(xì)”即為心細(xì)、安排工作細(xì)、抓修理質(zhì)量細(xì)。
心細(xì):班組長仔細(xì)觀察留意班組成員的精神狀態(tài),針對出勤狀況,合理安排日常工作人員配置,做到心中有數(shù);安排工作細(xì):
認(rèn)真合理分工,量才使用,發(fā)揮長處,提高效率,減少因個人因素可能帶來的隱患和工作延誤。
抓修理質(zhì)量細(xì):分配保養(yǎng)修理任務(wù)時,認(rèn)真講解部件保養(yǎng)修理工藝、技術(shù)要求及安全注意事項,完工后及時了解處理結(jié)果并做相關(guān)記錄。
第三,“三到位”即為布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位 。
布置工作到位:班前布置工作清楚詳細(xì),安全措施提醒到位,做到雙方心中有數(shù);
檢查工作到位:對班組范圍內(nèi)每個工作環(huán)節(jié)、每個設(shè)施設(shè)備,及時反復(fù)巡回檢查,不放過任何一個安全隱患;
隱患處理到位:發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,做好隱患管理責(zé)任到人,無法處理時做好記錄,找相關(guān)人員處理。
第四,“三不少”即為班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復(fù)查不能少。
班前檢查不能少:班前對各個環(huán)節(jié)、設(shè)備依次認(rèn)真檢查,排查現(xiàn)場隱患,確認(rèn)后再作業(yè);
班中排查不能少:堅持作業(yè)中對各個區(qū)域進(jìn)行排查,對習(xí)慣性違章、班前隱患整改情況和生產(chǎn)過程中的動態(tài)隱患再次驗證;
班后復(fù)查不能少:對作業(yè)現(xiàn)場物品恢復(fù)情況及故障處理情況進(jìn)行檢查,遇到處理不了的故障和安全隱患及時匯報。
第五,“三必談”:發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必召開一次談心會。
發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談:觀察組員的情緒,發(fā)現(xiàn)有情緒不正常、心情急躁、精力不集中等問題的,及時談心交流,弄清原因,因勢利導(dǎo),消除急躁和消極情緒,使其保持良好心態(tài)投入工作;
對受到批評的人必談:對受到批評或處罰的人,單獨與其談心,講明原因,消除抵觸情緒;
每月必召開一次談心會:每月召開一次談心會,組織班員聚在一起,學(xué)安全,學(xué)政治、學(xué)習(xí)知識,交流經(jīng)驗,共同提高。
第六,“三提高”即為提高安全意識、提高崗位技能、提升崗位奉獻(xiàn)。
提高安全意識:堅持工作前的危險點預(yù)想和安全措施的超前介入,堅持操作過程的安全監(jiān)護和工作指導(dǎo),堅持工作后的安全巡查;
提高崗位技能:大力開展崗位練兵,裝卸船前組員口述基本工藝流程,積極參加崗位技能鑒定考試,著力提高班組每一名班員的綜合素質(zhì);
提升崗位奉獻(xiàn):堅持“能吃苦、能戰(zhàn)斗、能攻關(guān)、能奉獻(xiàn)”的宗旨,以企為家,以企為榮,熱愛崗位,無私奉獻(xiàn)。
“威信” 顧名思義就是威望和信譽。企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù),在很大程度上要最終分解到班組長頭上,要通過班組長的工作來實現(xiàn)管理目標(biāo)。
那么,班組長怎樣來樹立自己的威信呢,下面幾點建議可供借鑒應(yīng)用:
以“勤”出威
班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長,自己首先要積極進(jìn)取,敬業(yè)勤勉,恪盡職守,用心工作,并能出色地完成好自己的本職工作。
否則“己身不正,雖令不從”,班組長一定要明白上行下效的道理,要懂得表率和示范的作用。
以“德”立威
班組長要做好文明道德的表率。一個優(yōu)秀的班組長除了在業(yè)務(wù)上做好表率外,其言談舉止還應(yīng)自覺接受道德的約束。
工作中班組長應(yīng)該與組員和睦相處,主動幫助指導(dǎo)、鼓勵,說話言語文明,善待員工。
以“公”助威
班組長還要做好公正無私的表率。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別之一,就是管理者以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為己任,以企業(yè)全局利益為指針。
班組長只要能做到公正、廉明,就能有效地指揮、協(xié)調(diào)和組織班組的工作,就能令行禁止,就能妥善地化解各種矛盾和糾紛,從而充分調(diào)動組員的工作積極性。
以“績”壯威
班組長是實干的,理所當(dāng)然在公司管理體系里是“實力派”。
以“會”生威
不能小看班前班后會的作用。它的一個主要作用就是搭建統(tǒng)一指揮、實施管理的有效平臺。
以“檢”長威
班組長要根據(jù)公司的質(zhì)量與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或要求,學(xué)會檢查、善于檢查,勇于檢查。
以“情”帶威
班組長在管理中要堅持以理服人、以情動人,成為員工的貼心人、知心人,在得到員工擁戴下的班組長更有號召力、感召力、威信力。
班組長是由企業(yè)任命授權(quán)的,但一個成功的班組長除此之外,還是組織內(nèi)非正式組織的核心人物,她(他)們與員工是心連心的。。
班組長有無威信,關(guān)鍵還是要有一顆做好班組長的“心”。只要你處處有“心”,大膽管理,就一定能夠成為有威信的班組長!